Ce que le terrain m’a appris

La Suisse est ultra connectée. Les smartphones sont partout et les services en ligne font désormais partie du quotidien. Pourtant, être connecté ne signifie pas forcément être à l’aise avec le numérique. Selon l’Office fédéral de la statistique, seulement 45% de la population possède des compétences numériques supérieures au niveau de base.

Source : bfs.admin.ch

Autrement dit, une grande partie de la population utilise les outils digitaux sans toujours en comprendre les codes.

On parle alors d’illectronisme, une difficulté bien réelle à naviguer dans des interfaces, à effectuer certaines démarches en ligne ou à utiliser des plateformes avec confiance.

Dans une société où l’administration, la recherche d’informations ou la communication passent de plus en plus par le digital, cette situation peut rapidement devenir un frein.

Certaines collectivités publiques ont pris la mesure de cet enjeu. À Genève par exemple, la municipalité soutient des projets d’inclusion numérique et encourage le développement de l’autonomie digitale de la population.

Source : geneve.ch

Sur le terrain, cette réalité se retrouve aussi dans les associations locales et chez de nombreux indépendants.

Beaucoup portent des projets utiles et engagés, mais se sentent déstabilisés face aux exigences du numérique.

Chez Biglord, nous le constatons régulièrement. Notre travail consiste souvent à rendre le digital plus simple et plus lisible, en réorganisant un site pour que l’information essentielle soit comprise rapidement ou en accompagnant des clients dans la prise en main d’outils qu’ils pourront ensuite utiliser de manière autonome.

Nous rencontrons des personnes très compétentes dans leur domaine d’activité mais freinées par la complexité digitale.

Dans ces moments-là, notre rôle dépasse la technique. Il devient pédagogique. La transition numérique ne se joue pas uniquement dans les grandes stratégies ou les innovations technologiques.

Elle avance aussi grâce à des actions concrètes qui permettent à des projets humains de continuer à exister et à se développer.

À notre échelle de petite agence de communication, nous participons à cet élan. Pas en rendant le numérique spectaculaire, mais en le rendant plus accessible.

Parce que le véritable défi digital n’est pas seulement d’innover. Il est d’embarquer.